Política de privacidad de Volvamos

Versión volvamos-privacidad-v1 · vigente desde 13 de octubre de 2026

Volvamos es una tarjeta de timbres que vive en Apple Wallet y Google Wallet, pensada para cafeterías. Aquí te contamos qué datos trata el sitio volvamos.app y la plataforma Volvamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo ejercer tus derechos.

1. Quién es Volvamos

Volvamos la opera Jonathan Reyes Vásquez (persona natural), con domicilio en Av. Costa de Montemar 112, Concón. Para cualquier consulta sobre esta política, escribe a hola@volvamos.app.

Hoy Volvamos funciona como un piloto gratuito para cafeterías.

2. Si eres cliente de una cafetería

Los datos de tu tarjeta (por ejemplo tu nombre de pila, si lo escribiste, tus timbres y tus permisos) los trata la cafetería donde la creaste: ella es la responsable y decide para qué se usan. Volvamos es la encargada: pone la tecnología y trata esos datos solo por encargo y según las instrucciones de la cafetería.

La política de privacidad de la cafetería, que dice qué datos guarda, por cuánto tiempo y cómo ejercer tus derechos, aparece con un enlace en la página donde creas tu tarjeta, antes de guardarla en tu Wallet.

Sobre esos datos, Volvamos:

• no recolecta tu correo, tu teléfono, tu RUT ni tu dirección IP;
• no los usa para publicidad propia, ni para armar perfiles tuyos, ni para ofrecerte sus servicios;
• solo usa resultados agregados o datos anonimizados para evaluar y mejorar el servicio, de manera que no se pueda identificar a ninguna persona.

Si nos escribes a nosotros por tus datos de cliente, reenviamos tu mensaje a la cafetería dentro de 3 días hábiles, porque es ella quien debe responderte.

3. Si eres dueño o barista de una cafetería

Estos datos los trata Volvamos por cuenta propia, para que puedas usar el panel y los teléfonos del local:

• Tu cuenta de dueño: tu correo y la forma en que ingresas: con tu cuenta de Google o con correo y clave. Las cuentas se crean por invitación. Si ingresas con Google, recibimos la identificación de tu cuenta de Google que hace falta para reconocerte.
• Segundo factor: el ingreso al panel exige además un código de una aplicación de códigos que tú activas.
• Datos que cargas de tu cafetería: razón social, RUT, dirección, correo de privacidad y los datos de tu representante legal (nombre y RUT), y el registro de que aceptaste el contrato de encargo de datos.
• Teléfonos de baristas: los baristas no crean una cuenta ni nos dan su correo. El dueño vincula el teléfono con un código. Si el local usa PIN, el PIN de 4 a 6 dígitos sirve para saber quién puso cada timbre.
• Sesión del panel: una cookie de sesión, descrita en la sección 4.

Los usamos para darte acceso al panel, mantener segura tu cuenta, operar el servicio que contrataste, atender tus consultas y cumplir la ley.

4. Cookies y almacenamiento en tu aparato

Solo usamos lo estrictamente necesario para que el servicio funcione:

• Cookie de sesión del panel (se llama __session): la crea el ingreso del dueño, no se puede leer desde JavaScript, solo viaja por conexión segura y solo a las páginas del panel. Dura como máximo 7 días y se borra al cerrar sesión.
• Almacenamiento del aparato durante el ingreso con Google y, en el teléfono del barista, para guardar los timbres hasta que haya internet y las llaves del aparato vinculado.

No usamos cookies de publicidad ni herramientas de análisis o seguimiento de terceros en el sitio.

5. Registros técnicos

Para entregar el sitio y protegerlo de abusos, nuestros proveedores técnicos registran datos de cada visita, como la dirección IP y el navegador, y los conservan hasta 30 días. La aplicación de Volvamos no guarda tu dirección IP en sus propios registros ni escribe en ellos tu nombre ni tus claves.

El sitio también recibe avisos de funcionamiento (por ejemplo, errores y tiempos de carga) sin nombre, sin código de alta y sin datos que te identifiquen.

6. Con quién compartimos los datos

No vendemos datos ni los usamos para publicidad. Los reciben estos proveedores, solo para que Volvamos funcione:

• Google Cloud y Firebase (servidores, base de datos, ingreso y alojamiento del sitio). Los datos de la base están en Santiago de Chile. Una cola de tareas funciona en São Paulo, Brasil, y por ahí solo viajan identificadores.
• Apple Wallet y Google Wallet, cuando se guarda una tarjeta. Apple y Google tratan esa tarjeta según sus propias políticas.
• Autoridades, si una ley o una orden lo exige.

Google y Apple pueden procesar datos fuera de Chile, por ejemplo en Estados Unidos.

7. Por cuánto tiempo

• Cookie de sesión: hasta 7 días o hasta que cierres sesión.
• Registros de nuestros proveedores técnicos con la dirección IP: hasta 30 días.
• Datos de clientes: los plazos los fija la política de privacidad de la cafetería.
• Tu cuenta y los datos de tu cafetería: si nos pides borrarlos, lo hacemos, salvo lo que una ley nos obligue a conservar.

8. Tus derechos

Según la Ley 19.628 sobre protección de la vida privada, modificada por la Ley 21.719, puedes pedir, gratis:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué.
• Rectificación: corregir un dato incorrecto.
• Supresión: que borremos tus datos.
• Oposición: que no los usemos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato que se pueda leer en otro sistema.
• Bloqueo: que se detenga el uso de tus datos mientras resolvemos tu solicitud.

Cómo: escribe a hola@volvamos.app. Respondemos dentro de 30 días corridos, que podemos extender una sola vez por otros 30. Si pides un bloqueo mientras resolvemos, respondemos en 2 días hábiles.

Si eres cliente de una cafetería, tus solicitudes sobre tu tarjeta van a la cafetería, que las responde con nuestra ayuda.

Si no te responden o te dicen que no, tienes 30 días hábiles para reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Guardamos solo lo necesario y limitamos quién puede ver los datos. El ingreso al panel exige un segundo factor. Si ocurriera una filtración que te ponga en riesgo, avisaremos a la Agencia y a las personas afectadas, como exige la ley.

10. Cambios a esta política

Cada versión tiene un identificador y una fecha. Si cambiamos algo importante, publicamos la nueva versión aquí antes de que empiece a valer. Si queremos usar tus datos para algo nuevo que necesite tu permiso, te lo volvemos a pedir.

11. Contacto

Volvamos: Jonathan Reyes Vásquez, Av. Costa de Montemar 112, Concón, hola@volvamos.app.

Los términos de uso del servicio están en Términos de uso de Volvamos.